Introdução:
Esse recurso garante que os novos membros da equipe sejam perfeitamente integrados à conta Glue Up de uma organização assim que o onboarding for iniciado por meio de uma sequência de e-mail de cinco etapas.
Etapa 1: ‘Carta de boas-vindas de Eric Schmidt’
A jornada de integração começa no momento em que um novo membro da equipe é adicionado ao sistema. O primeiro e-mail é uma ‘Carta de boas-vindas de Eric Schmidt’ personalizada.
Uma adição notável a este processo é o envio simultâneo deste e-mail para o e-mail geral de Customer Success (CS). Isso garante que a equipe de CS esteja bem informada sobre qual organização recebeu um novo membro.
Etapa 2: ‘Conteúdo de treinamento (1/2)’
Com base na base de boas-vindas, o segundo e-mail da sequência chega 24 horas depois do primeiro. Este e-mail inclui a primeira metade do conteúdo do treinamento adaptado para dotar o novo membro da equipe com os conhecimentos e habilidades necessários para sua função.
Etapa 3: ‘Conteúdo de treinamento (2/2)’
Um dia depois, a jornada de onboarding avança com a entrega da segunda metade do conteúdo do treinamento. Essa abordagem escalonada garante que os membros da equipe não fiquem sobrecarregados com informações e tenham tempo suficiente para absorver e aplicar o que aprenderam.
Etapa 4: ‘Precisa de mais ajuda?’
O quarto e-mail da sequência, intitulado ‘Precisa de mais ajuda?’ oferece maneiras de acessar assistência e orientação por meio de artigos de conhecimento e suporte.
Etapa 5: ‘Verificando sua experiência na plataforma’
Glue Up vai além por mês na viagem com um check-in final. O quinto e-mail, enviado 30 dias após a adição da conta, busca feedback e avalia a experiência geral do novo membro da equipe na plataforma.