Q&A Online Payment
P: Como os membros pagarão?
R: Os membros podem pagar a taxa de adesão offline e online. Os pagamentos da associação são rastreados e registrados automaticamente no módulo Membership. Faturas e recibos também podem ser facilmente gerados para todos os itens de associação. No entanto, antes que as faturas possam ser geradas, a opção de gerar faturas de associação deve ser ativada na seção Configurações de finanças localizada no menu suspenso Configurações da organização. Os recibos também serão gerados por padrão para todos os pagamentos de associação. Eles podem ser enviados automaticamente após cada compra ou manualmente, dependendo das preferências selecionadas na seção Configurações de finanças. As faturas e pagamentos da associação podem ser encontrados na seção Finanças do módulo Associação. Consulte Processamento de pagamentos, faturas e recibos de associação para obter mais informações.
P: Qual processador comercial o Glue Up usa? O Glue Up pode lidar com pagamentos online do QuickBooks?
R: Agora Glue Up tem Paygage, Stripe, Paygage Africa, AdaPay, Braintree, Alipay HK, PayPal e Flauta. A plataforma Glue Up também pode ser integrada ao Quickbooks Online.
P: As taxas são mensais ou por transação? Ou seja, nossos depósitos serão líquidos de taxas ou eles apenas nos cobram uma vez por mês as taxas?
R: As taxas são cobradas por transação e o depósito é líquido das taxas.
P: Relatórios de Depósito/Lote
R: Para Stripe, Payage e Adapay, os clientes podem exportar o relatório da plataforma Glue Up, e nossa equipe financeira também pode ajudar a fazer o resumo do pagamento para pagamento manual. Entre em contato com finance@glueup.com para obter mais suporte.
P: As faturas são renovadas automaticamente ou teremos que ir todo mês e criá-las?
R: Gerar faturas para pedidos automaticamente: Se esta caixa for selecionada, uma fatura será gerada automaticamente para cada pedido enviado através da plataforma Glue Up. Caso contrário, a plataforma não gerará faturas, a menos que você crie uma configuração personalizada para um tipo de pedido específico. Role para baixo até a seção Configuração personalizada para saber mais
P: Existe um suporte por chat online ou temos que enviar um ticket quando temos erros de sincronização?
R: Temos support@glueup.com para dar suporte a todos os clientes, e haverá um gerente de sucesso do cliente que poderá ajudá-lo quando tiver alguma dúvida.
P: como fazer o reembolso? E o processo é como solicitar?
R: Para Paygage, você pode proceder ao reembolso em sua conta Payagage. Para o AdaPay, você pode prosseguir na plataforma Glue Up, para o restante do processador de pagamento, entre em contato com a equipe de finanças e solicite um reembolso.
P: Como configurar o processador de pagamento?
A: Braintree is a default payment to all accounts, so if you want to set up the other processor, please reach out to support or your Customer Success Manager.
Q: How to create the custom invoice
A: Please review Managing Custom Invoices for more details.
Q: If we do not have a company account, can we use online payment?
A: Online payment is only for business accounts, so personal accounts are not able to receive payments.
Q: If client on CN can receive payment currency except CNY? How can we receive the money?
A: Clients on CN can receive other currency except CNY, but the other currency can only be processed by Credit card, so the beneficiary account should receive money from overseas or provide and beneficiary account from overseas.
Q: How many currencies can stripe process? What is the currency of money we received?
A: Now Stripe can apply to these counties: Australia, Belgium, Brazil, Canada, Hong Kong, India, Malaysia, Mexico, New Zealand, Singapore, Switzerland, United Kingdom, and the currency has no limit, but the currency will be settled to the currency of this county.
Q: Can stripe be integrated with other payment processor?
A: Stripe cannot be integrated with other payment processors.
Q: For clients on .CN, what payment processor can choose?
A: Adapay+Braintree.
Q: For clients on .COM, what payment processor they can choose?
A: Braintree is the default gateway for all clients. If clients are in Australia, Belgium, Brazil, Canada, Hong Kong, India, Malaysia, Mexico, New Zealand, Singapore, Switzerland, United Kingdom, they can choose Stripe. If a client is in the United States, they can integrate Paygage. If clients from Africa, they can use Paygage Africa. For Alipay HK, it only apply for Hong Kong Clients. PayPal is also another choice for clients from Europe, Taiwan, and Hong Kong.
Q: How long will a refund happen? When can the payer receive the money?
A: Generally, finance team will proceed the refund within 3 working days, this time will extend for canceled events that have large quantities of payments. Once refunded, the money will be returned to the credit card within 3-10 working days, which depends on the payment processor and credit card processor.
Q: Will refund have any charges?
A: Refund process will not have any charges, but the processing fee when paid will refund or not depends on gateway’s refund policy. Please reach out to finance team.
Q: If the customer switches to Stripe, will they have PayPal?
A: No, Stripe is the only payment processor.
Q: How can we receive the money through Glue Up platform?
A: For payment proceeded by Glue Up account, please provide the your bank account information to finance team finance@glueup.com, finance team will set up your bank account first, and the payout summary will be sent out monthly for a confirmation, once confirmed, it will proceeded within 7-10 working days. The bank account information should include the following:
- Beneficiary name:
- Beneficiary address:
- Bank name:
- Bank account number.
- Bank address:
- Bank’s swift code:
About Paygage:
Q: How to set up Paygage account?
A: Setting up a Paygage account requires coordination between you (the customer), your Glue Up Customer Success Manager and the Paygage team. As the customer you will need to complete your Paygage Application. Please note the three parts to the Standard Paygage Application below:
The Owner’s information
The Business information
The Bank Account details
Q: The Link to the Paygage Standard Application:
A: https://dashboard.paygage.us/signup/paygagestandard
Q: Can I put in an EIN after the account is set up?
A: Yes, the SSN is only needed for the application process.
Q: How do I get help with Paygage?
A: Reach out to your Glue Up Customer Success team member.
Q: How long is the application process?
A: Typically, under one week. Delays are most often caused by incomplete or inaccurate information.
Q: Can’t I just use Stripe or PayPal?
A: No, Glue Up does not integrate with those services in the United States.
Q: Can a partial refund be issued?
A: No, a partial refund cannot be granted. The first transaction must be refunded, and a new transaction must be initiated.
Q: What will appear on user bank statements?
A: Payout and Secondary Payout Descriptor will determine how payments appear on user bank statements.
For More details on Paygage please review the below articles: