Consejos para la gestión de comunidades

La gestión de comunidades, ya sea profesional o informal, puede requerir una gran dedicación para mantenerse unidos, mantenerlo creciendo y mantenerlo activo. Más que estar activo y hacerse cargo de las actividades de la comunidad, se trata de crear un sistema en el que los miembros se sientan bienvenidos y también en control. Una comunidad muerta pierde miembros, una comunidad viva los hace crecer, y esta es generalmente la regla general para cualquier administrador de comunidad desde hace bastante tiempo.
En estos días, tenemos herramientas en línea que pueden ayudarlo con la administración de su comunidad al digitalizarlo, echemos un vistazo a algunos consejos que tenemos que pueden ayudarlo a digitalizar su experiencia de administración de la comunidad para que pueda administrar más miembros con menos dolores de cabeza.

Crear pautas de la comunidad

Se denominan políticas en las empresas, constituciones en el gobierno y reglas en la escuela.
Las pautas son un conjunto simple pero muy importante de reglas implícitas que deben acordarse en cualquier comunidad que pretenda prosperar. Las pautas establecen expectativas de acciones no solo para los miembros, sino también para la gerencia. Lo mantiene encaminado a fomentar una comunidad justa, decisiva y coordinada en la que otros puedan confiar.
Estos pueden ser tan simples como: ser respetuoso con los demás, no compartir información personal o confidencial, etc. O puede abarcar cualquier cosa que pueda dejar a su organización abierta a sanciones legales, como seguir las prácticas de la industria para las comunidades profesionales, reservándose el derecho de prohibir miembros, etc.
El aspecto importante de las pautas de la comunidad es que generalmente no cambia y establece la prioridad para la moderación, la comunicación y cualquier otra regla relacionada con su comunidad. Al redactar las pautas de la comunidad, es importante pensar en todos los ángulos de la participación potencial de los miembros y dónde se pueden proteger ciertas cosas, y aquellas acciones que requieren un castigo en el futuro previsible.
Muchas comunidades tienen seminarios web en línea o seminarios para nuevos miembros que actúan como módulos de orientación para que las pautas se les puedan enseñar de manera más sucinta, y es una excelente manera de mantener informados a los miembros sobre las pautas sin asumir que las han leído en los suyos.

Fomentar la creación de redes

Las pautas solo pueden dictar los límites del poder y la precedencia en una comunidad, pero el crecimiento activo de una comunidad requiere un poco más de delicadeza. Los miembros de una comunidad están allí para comunicarse con los demás, y si no fomenta la comunicación y la creación de redes, es probable que la comunidad fracase. Probablemente muy rápido.
Fomentar la creación de redes es un aspecto importante de las comunidades, especialmente en línea, donde las barreras de comunicación son mucho más bajas que las reuniones en persona. Un foro en línea, un evento, un grupo de chat, un tablero de anuncios, seminarios web y otras formas de discusión son lugares excelentes que, una vez organizados con cierta moderación, pueden volverse bastante activos y, en muchos casos, pueden ser la atracción principal de una comunidad. .
Las comunidades buscan cada vez más formas de mantenerse en contacto entre sí en línea en lugar de simplemente reuniones en persona, ya que brinda un nivel de libertad para participar en cualquier momento y lugar del miembro. Una discusión puede morir al final de un evento, pero si hay una manera de que esa discusión se mueva en línea, es longevidad y, por lo tanto, aumenta su valor para la comunidad.

Organizar eventos y seminarios web

Los eventos son una excelente manera de tomar un tema singular que puede impulsar las discusiones que desee. Son muy atractivos e incluso pueden ser un punto de retorno de la inversión para las comunidades que buscan más opciones para financiar su crecimiento. Como hemos visto con la pandemia de COVID-19, los seminarios web también son una tendencia creciente con los eventos.
Crear un evento basado en un tema determinado puede ayudar a impulsar el debate y las actividades que beneficien a sus miembros, además de ayudar a su comunidad a atraer nuevos miembros. Organizar eventos es otra excelente manera de hacer que su comunidad sea la voz de su industria o género, al mismo tiempo que ayuda a fomentar la creación de redes como mencionamos anteriormente. Los eventos pueden ser tan pequeños como una orientación para algunos miembros nuevos hasta tan grandes como conferencias y exposiciones.
La participación de la comunidad en línea y fuera de línea generalmente se produce en eventos, por lo que es importante organizar y administrar su evento de manera más inteligente y profesional, al mismo tiempo que une la participación en línea y fuera de línea. Esto significa crear un sitio web de eventos, enviar correos electrónicos de invitación, venta de entradas, análisis y más.

Difusión de noticias

Transmitir noticias, promover productos y servicios, compartir contenido y otras formas de difundir comunicados a los miembros de su comunidad actúan como una forma de mantenerlos informados. Mantener a los miembros informados no necesariamente ayuda a atraer nuevos miembros, sino que es una forma de recordarles a los miembros que estaban cerca de olvidar que la comunidad existe, que la comunidad todavía está activa.
Mantén a los miembros al tanto de los próximos eventos, al tanto de las noticias relevantes para ellos, e incluso sirve como una excelente manera de ofrecer promociones que beneficien a los miembros. Un boletín es una excelente manera de comenzar, como un resumen mensual de todo lo relacionado con su comunidad, pero la transmisión de noticias se puede realizar de una gran cantidad de formas creativas diferentes, como publicaciones en redes sociales, mensajes de grupos de chat, publicaciones fijas en un foro, y más.

Sé regular

Parece una obviedad, pero pasar un mes entero sin ninguna actividad, comunicación o cualquier signo visible de cambio en la comunidad puede causar problemas importantes, que los miembros se vayan o el colapso total de una comunidad. Los seres humanos somos sensoriales, y en un mundo de contenido constante, ruido blanco en línea y en el mundo real, los miembros que ven una falta de algo relevante en la comunidad rápidamente decidirán irse una vez que se den cuenta.
Por eso, es importante ser regular. Establece un horario para aquellas actividades que pueden beneficiarse de un horario como publicaciones en redes sociales, publicaciones en blogs, eventos y boletines informativos. Deja espacio para cualquier comunicación ad-hoc y, en general, la comunidad estará en un estado constante de actividad desde el lado de la administración, lo que a su vez tendrá un impacto en la actividad de los miembros.

Analiza los datos

En el fondo de las cosas, es importante analizar los datos que puede recopilar de su comunidad. Pueden ser encuestas o pueden ser datos web, todos pueden unirse para pintar una excelente imagen de las tendencias y actividades de su comunidad. Un gran ejemplo del uso de datos en beneficio de una comunidad son los eventos, donde las actividades en línea y fuera de línea se pueden rastrear con las herramientas adecuadas para fomentar más registros de asistentes.
Si tienen un sitio web que puede manejar registros en línea, y ese mismo sistema para registros se usa para registrarse en el evento, a veces incluso con un simple escaneo de código QR, entonces puede ser simple ver qué método de promoción proporciona el número más alto. de inscripciones de asistentes. Pequeñas indicaciones como estas dentro de los datos pueden ayudar a tomar decisiones como qué canal debería obtener un presupuesto de marketing, qué contenido les gusta más a los miembros, etc.
Para hacer esto se requiere una gama de herramientas que, una vez integradas entre sí, pueden proporcionar los datos necesarios. Algunos datos pueden ser independientes y seguir siendo muy útiles, como cómo el rendimiento de las campañas de correo electrónico se basa en pequeños cambios entre 2 del mismo tipo, llamados pruebas A / B. Al probar si un título funciona mejor que otro, si todas las demás cosas permanecen igual, se puede saber qué título funcionó mejor en una campaña determinada.